Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení a definice

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují práva a povinnosti při nákupu voucherů prostřednictvím platformy Užij.cz provozované na adrese https://uzij.cz společností RMCE Services s.r.o. (dále jen „Provozovatel").

Pro účely těchto OP platí následující definice:

• Provozovatel — RMCE Services s.r.o., provozující platformu Užij.cz jako zprostředkovatel.
• Obchodní partner — podnikatel (restaurace, wellness, ubytovací zařízení apod.), jehož nabídka je prostřednictvím platformy zprostředkována.
• Zákazník — fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím platformy zakoupí voucher.
• Spotřebitel — Zákazník, který je fyzickou osobou a nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Voucher — elektronický poukaz (PDF) opravňující Zákazníka k čerpání konkrétní služby nebo zboží u Obchodního partnera.

Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Zprostředkovatelský model — povaha platformy

Užij.cz vystupuje výhradně jako zprostředkovatel. Smlouva o poskytnutí služby nebo dodání zboží vzniká přímo mezi Zákazníkem a příslušným Obchodním partnerem, jehož nabídka je na platformě zveřejněna.

Provozovatel je Obchodním partnerem zmocněn přijímat platby od Zákazníků na účet Obchodního partnera. Zaplacením voucheru na účet Provozovatele je závazek Zákazníka vůči Obchodnímu partnerovi splněn.

Provozovatel neodpovídá za kvalitu, dostupnost ani realizaci služeb poskytovaných Obchodním partnerem. Reklamaci plnění ze strany Obchodního partnera uplatňuje Zákazník přímo u tohoto Obchodního partnera. Provozovatel může Zákazníkovi poskytnout součinnost při řešení sporu.

3. Objednávka a vznik smlouvy

• Objednávka vzniká vyplněním a odesláním objednávkového formuláře na platformě.
• Podmínkou dokončení objednávky je odsouhlasení těchto OP zaškrtnutím příslušného políčka.
• Objednávka je závazná okamžikem jejího potvrzení e-mailem Zákazníkovi.
• Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případě technické chyby v ceně nebo popisu nabídky.

4. Platební podmínky

• Platba probíhá bankovním převodem na základě platebních instrukcí zaslaných e-mailem bezprostředně po odeslání objednávky.
• Zákazník je povinen uhradit objednávku do 3 pracovních dnů od jejího odeslání. Po uplynutí této lhůty může být objednávka bez náhrady zrušena.
• Spárování platby může trvat až 30 minut od přijetí platby na účet Provozovatele.
• Po úspěšném spárování platby je Zákazníkovi zaslán e-mail s PDF voucherem.
• V budoucnu bude dostupná také platba online platební kartou prostřednictvím platební brány.

5. Voucher — podmínky uplatnění a platnost

• Voucher opravňuje držitele k čerpání služby nebo zboží u příslušného Obchodního partnera v rozsahu a hodnotě uvedené na voucheru.
• Platnost voucheru je uvedena přímo na voucheru. Po uplynutí doby platnosti voucher propadá bez náhrady ve prospěch Provozovatele, přičemž s tímto Zákazník výslovně souhlasí.
• Provozovatel zašle Zákazníkovi upozornění e-mailem před uplynutím platnosti voucheru.
• Voucher je přenosný — může ho uplatnit kdokoliv, kdo ho fyzicky nebo elektronicky vlastní.
• Voucher nelze zpětně směnit za peníze, s výjimkou zákonného práva na odstoupení od smlouvy dle článku 6.
• Při uplatnění voucheru u Obchodního partnera Zákazník předloží kód voucheru (QR kód nebo číselný kód).

6. Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Zákazník — Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení voucheru, pokud voucher nebyl uplatněn u Obchodního partnera.

Odstoupení zašlete na uzij@uzij.cz s uvedením čísla objednávky, případně použijte vzorový formulář v článku 9. Peníze budou vráceny na bankovní účet Zákazníka do 14 dnů od přijetí oznámení.

Právo na odstoupení nevzniká v těchto případech (§ 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník):

• Voucher byl zcela nebo zčásti uplatněn u Obchodního partnera (služba byla poskytnuta).
• Voucher se vztahuje na ubytování, stravování, přepravu nebo využití volného času k určitému datu nebo v určitém období (vstupenky na akci, termínovaná rezervace) — pokud tak bylo výslovně uvedeno při nákupu.
• Voucher se vztahuje na dodávku zboží vyrobeného podle požadavků Zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
• Voucher se vztahuje na dodávku zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.
• Voucher se vztahuje na digitální obsah dodaný jinak než na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem Zákazníka.

Pokud Obchodní partner přestane fungovat nebo nebude schopen poskytnout zakoupenou službu, Provozovatel vrátí Zákazníkovi plnou hodnotu nevyužitého voucheru.

7. Reklamace vadného plnění

Vada voucheru (chybný kód, nedoručení e-mailem, nesprávná částka) — reklamaci uplatňuje Zákazník u Provozovatele na uzij@uzij.cz do 6 měsíců od zakoupení. Provozovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů.

Vada plnění Obchodního partnera (nekvalitní či neodpovídající služba) — reklamaci uplatňuje Zákazník přímo u Obchodního partnera v souladu s jeho reklamačním řádem. Zákazník má právo na slevu nebo přiměřenou náhradu. Provozovatel je připraven poskytnout součinnost.

• Reklamace se nevztahuje na vouchery s prošlou platností.
• Zákazník je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů. Provozovatel zpracovává pouze údaje nezbytné pro vyřízení objednávky a plnění zákonných povinností. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo výmaz.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Oznámení o odstoupení od smlouvy zašlete na uzij@uzij.cz nebo poštou na adresu sídla Provozovatele. Můžete použít tento vzor:

10. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi Zákazníkem — Spotřebitelem a Provozovatelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, má Zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Tato možnost je bezplatná.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto OP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

Provozovatel si vyhrazuje právo OP kdykoliv změnit. Aktuální verze je vždy k dispozici na https://uzij.cz/obchodni-podminky. Pro objednávky učiněné před změnou platí OP ve znění platném v den objednávky.

Kontakt: uzij@uzij.cz | +420 226 288 011