Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují práva a povinnosti při nákupu voucherů vydávaných prostřednictvím platformy Užij.cz provozované na adrese https://uzij.cz.

Prodávající a vydavatel voucherů:

(dále jen „Prodávající" nebo „Užij.cz")

Pro účely těchto OP platí následující definice:

• Prodávající — RMCE Services s.r.o., provozovatel platformy Užij.cz, vydavatel voucherů a příjemce plateb od zákazníků.
• Smluvní partner — podnikatel (restaurace, wellness, ubytovací zařízení apod.), se kterým má Prodávající uzavřenu partnerskou smlouvu o realizaci plnění voucherů. Smluvní partner není stranou smlouvy uzavřené se Zákazníkem.
• Zákazník — fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím platformy zakoupí voucher.
• Spotřebitel — Zákazník, který je fyzickou osobou a nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Voucher — elektronický poukaz (PDF) vydaný Prodávajícím, opravňující Zákazníka k čerpání konkrétní služby nebo zboží u příslušného Smluvního partnera v rozsahu a podmínkách uvedených na voucheru. Voucher je produktem a závazkem Prodávajícího.

Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Předmět smlouvy — vydávání voucherů

Prodávající provozuje platformu Užij.cz a prodává vlastní produkt — elektronický voucher. Zakoupením voucheru vzniká smluvní vztah výhradně mezi Zákazníkem a Prodávajícím (RMCE Services s.r.o.).

Prodávající není zprostředkovatelem prodeje služeb třetích stran. Platba za voucher náleží Prodávajícímu. Prodávající vystavuje Zákazníkovi daňový doklad, ve kterém figuruje jako dodavatel.

Voucher opravňuje jeho držitele k čerpání konkrétního plnění u příslušného Smluvního partnera. Smluvní partner je na základě partnerské smlouvy uzavřené s Prodávajícím povinen plnění umožnit. Zákazník bere na vědomí, že Smluvní partner není stranou kupní smlouvy.

Voucher představuje závazek Prodávajícího (RMCE Services s.r.o.) vůči Zákazníkovi zajistit možnost čerpání plnění v souladu s podmínkami voucheru.

3. Objednávka a vznik smlouvy

• Objednávka vzniká vyplněním a odesláním objednávkového formuláře na platformě.
• Podmínkou dokončení objednávky je odsouhlasení těchto OP zaškrtnutím příslušného políčka.
• Smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky e-mailem.
• Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případě technické chyby v ceně nebo popisu nabídky; v takovém případě jsou Zákazníkovi vráceny veškeré případně uhrazené prostředky.

4. Platební podmínky

Cena voucheru je uvedena na platformě včetně všech daní a poplatků. Prodávající je plátcem případně příslušných daní dle právních předpisů ČR.

• Platba probíhá online platební kartou nebo bankovním převodem prostřednictvím platební brány Comgate, případně bankovním převodem na základě platebních instrukcí zaslaných e-mailem bezprostředně po odeslání objednávky.
• Platba kartou nebo platebním tlačítkem banky: objednávka je potvrzena a voucher odeslán okamžitě po úspěšné autorizaci platby.
• Platba bankovním převodem mimo platební bránu: Zákazník je povinen uhradit objednávku do 3 pracovních dnů. Po uplynutí této lhůty může být objednávka bez náhrady zrušena. Spárování platby může trvat až 30 minut od přijetí platby na účet Prodávajícího.
• Po úspěšném zpracování platby je Zákazníkovi zaslán e-mail s PDF voucherem. Tento e-mail slouží zároveň jako daňový doklad, jehož vydavatelem je Prodávající.

Poskytovatel platební brány

Online platby na platformě Užij.cz zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatelem služby je společnost Comgate, a.s., licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Další informace: www.comgate.eu/cs/platebni-brana

Platební metody

Platba kartou — Zákazník zadá údaje platební karty (Visa, Mastercard) na zabezpečené stránce platební brány Comgate. Platba je autorizována okamžitě. Více informací: help.comgate.cz — platby kartou.

Platební tlačítka bank — Zákazník je přesměrován do internetového bankovnictví své banky, kde platbu potvrdí přihlašovacími údaji. Platba je zpravidla potvrzena okamžitě. Více informací: help.comgate.cz — bankovní převody.

Kontakt na poskytovatele platební brány

V případě dotazů nebo reklamací týkajících se konkrétní platební transakce (např. autorizace karty, stržení částky) se Zákazník může obrátit přímo na Comgate, a.s. Reklamace týkající se samotného voucheru nebo objednávky vyřizuje Prodávající dle článku 8 těchto OP.

5. Doručení voucheru

Voucher je elektronický produkt dodávaný výhradně formou PDF souboru zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce. Fyzické doručení ani doprava zboží se neuskutečňuje. Voucher je doručen bezprostředně po úspěšném přijetí platby.

6. Voucher — platnost a podmínky uplatnění

• Voucher opravňuje držitele k čerpání plnění u příslušného Smluvního partnera v hodnotě a rozsahu uvedených na voucheru.
• Platnost voucheru je uvedena přímo na voucheru. Prodávající zašle Zákazníkovi upozornění e-mailem před uplynutím platnosti.
• Nevyužitý voucher po uplynutí doby platnosti bude zpracován v souladu s těmito OP; s tím Zákazník výslovně souhlasí.
• Voucher je přenosný — může ho uplatnit kdokoliv, kdo ho vlastní (fyzicky nebo elektronicky).
• Voucher nelze směnit zpět za hotovost, s výjimkou zákonného práva na odstoupení od smlouvy dle článku 7.
• Při uplatnění voucheru Zákazník předloží kód voucheru (QR kód nebo alfanumerický kód) příslušnému Smluvnímu partnerovi.

7. Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Zákazník — Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené s Prodávajícím bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení voucheru, pokud voucher nebyl uplatněn.

Odstoupení zašlete na uzij@uzij.cz s uvedením čísla objednávky, případně použijte vzorový formulář v článku 10. Prodávající vrátí Zákazníkovi plnou cenu voucheru na bankovní účet do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení.

Právo na odstoupení nevzniká v těchto případech (§ 1837 zákona č. 89/2012 Sb.):

• Voucher byl zcela nebo zčásti uplatněn (čerpání plnění bylo zahájeno).
• Voucher se vztahuje na ubytování, stravování, přepravu nebo využití volného času k určitému datu nebo v určitém období (vstupenky na akci, termínovaná rezervace).
• Voucher se vztahuje na digitální obsah dodaný s předchozím výslovným souhlasem Zákazníka.

Pokud Smluvní partner přestane fungovat nebo není schopen plnění poskytnout, Prodávající vrátí Zákazníkovi plnou hodnotu nevyužitého voucheru, neboť voucher je závazkem Prodávajícího.

8. Reklamace

Za vyřízení reklamace vůči Zákazníkovi odpovídá výhradně Prodávající (RMCE Services s.r.o.). Zákazník uplatňuje veškeré reklamace na uzij@uzij.cz nebo poštou na adresu sídla Prodávajícího.

Vada voucheru (chybný kód, nedoručení, nesprávná částka) — Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění.

Vada plnění (nekvalitní nebo neodpovídající služba Smluvního partnera) — Zákazník reklamaci uplatňuje u Prodávajícího, který ji následně řeší se Smluvním partnerem dle uzavřené partnerské smlouvy. Zákazníkovi náleží přiměřená sleva nebo opakované poskytnutí plnění.

• Reklamace se nevztahuje na vouchery s prošlou platností.
• Zákazník je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Zákazníků se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů. Správcem osobních údajů je Prodávající — RMCE Services s.r.o., IČO 06648274. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo výmaz.

10. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Oznámení o odstoupení od smlouvy zašlete na uzij@uzij.cz nebo poštou na adresu sídla Prodávajícího (Žižkova 252, 395 01 Pacov). Můžete použít tento vzor:

11. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi Zákazníkem — Spotřebitelem a Prodávajícím, který se nepodaří vyřešit dohodou, má Zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Tato možnost je bezplatná.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto OP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

Prodávající si vyhrazuje právo OP kdykoliv změnit. Aktuální verze je vždy k dispozici na https://uzij.cz/obchodni-podminky. Pro objednávky učiněné před změnou platí OP ve znění platném v den objednávky.

Kontakt: uzij@uzij.cz | +420 226 288 011